近期有很多读者来电来函询问，在品牌专营店进行旧车置换和自行买卖旧车的结果到底有什么差别？为此，我们专门走访了东风雪铁龙经销网点--成都万友汽车销售服务有限公司，以这个公司为例，来分析一下差别。

    成都万友汽车销售服务有限公司是一家2003年就获得四川省工商局批准，可以进行旧车置换的公司，也是东风雪铁龙在成都最早开展旧车置换业务的经销服务网点。置换服务由专业评估师主持，服务流程符合东风雪铁龙置换业务服务标准。万友公司旧车置换与其他的旧车置换机构不同，置换业务不以盈利为目的，而是作为方便顾客的东风雪铁龙标准化服务组成部分。顾客可在成都万友汽车销售服务公司4S店评估旧车折价购买东风雪铁龙系列品牌的新车，或者旧车折价作为办理新车按揭的首付款。所有这些服务全部是一站式搞定，方便、快捷、省心。

来看看A先生的旧车置换事例：
·A先生：东风雪铁龙富康1.4升RP，2004年入户，旧车评估价：4.4万；
·A先生：决定置换AXC16V，新车价格：8.88万；
·签定旧车成交协议，再补4.48万提新车AXC16V；
·由万友公司组织人员旧车过户新车上户当天一并办完手续；
·A先生：旧车价格公道，服务好，而且省掉了旧车不知如何处理的烦心事，真是太方便。

贺赫
2006年1月16日

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    近期关于“二手车”的话题频频见著媒体和网络论坛，原本没有把二手车当作一个时髦概念来吸引眼球，悄无声息中在全国主力网点开展该项业务已经一年有余的东风雪铁龙越来越多地引起媒体的关注。“东风雪铁龙之所以在二手车业务方面没有进行大张旗鼓地宣传，我从我们一年多来参与其中的体会来看，因为这与新车业务不同，有很多复杂的矛盾的东西，东风雪铁龙是殚精竭虑要对用户负责，一直在致力于打造一个能满足用户需求的最佳平台。”东风雪铁龙开展有二手车置换业务的一经销网点负责人如是说。

    这一点向我们暴露的正是东风雪铁龙“顾客第一、服务至上”的二手车业务经营原则。新车有统一的生产制造标准，由出厂直到交到用户手中，所有的环节都在厂家和经销商的控制之中，可以保证对用户负责。但是二手车就不同，每辆车的状况都不一样。同一车型，使用相同的年限，甚至行驶相同的公里数，车辆的状况都可能有天壤之别。因此，能否科学的去评价一辆二手车，评估它的价值，给置换用户一个合适的价格，成为在二手车置换业务中，能否很好地贯彻经营理念的关键。

    为了“顾客第一、服务至上”这八个字，为了对未来的置换用户负责，东风雪铁龙用了一年多时间的精心准备。

    首先，东风雪铁龙从培训入手，在一年多的时间里，先后组织全国经销网点近200人次的评估师培训，保证运营二手车置换业务的每个网点至少有两名取得国家执业资格的二手车鉴定估价师。

    其次，为了体现“公平、公正、透明”的原则，解决二手车交易过程中信息不对称这一症结，东风雪铁龙在借鉴欧美发达二手车市场先进经验的基础上，创建了自己的评估体系：价格指数 + 标准查定。东风雪铁龙在国内率先引入了专业的第三方二手车标准状态价格指数，并依据中国二手车地区差异的特点，开发出了若干个分区域的价格指数版本，使指数更贴近市场，更能真实反应市场行情。这个“指数”将需要数年从业经验才能把握的所谓“行情”，实实在在地展现在用户面前。同时东风雪铁龙还开发了有100个检查项的车辆查定标准，真实地反应每台车的现实车况和整修价格。用户选择在东风雪铁龙品牌专营店做二手车置换，从此可以一目了然。

    有了好的查定估价工具，如何保证这么多的网点能规范操作，对用户负责，作到服务至上？东风雪铁龙构建了标准的置换体系，制定了严格的操作流程和规范，并开发了一套管理软件将其固化，确保网点操作的每一单置换业务都是在执行同一个标准。同时通过互联网络，东风雪铁龙的业务人员可以随时监控网点的操作，监督和指导网点完成业务。

    通过过去一年多时间的充分验证和演练，东风雪铁龙的二手车评估体系和置换体系已相当成熟。在2006年，东风雪铁龙将在全国铺开二手车置换业务，届时全国的近200家“4S”店将向用户提供二手车置换服务。让更多的用户感受到东风雪铁龙二手车“专业、透明、公正、增值、省心”的经营理念。

贺赫
2006年1月12日

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    旧车置换，也就是人们常说的二手车交易，这一市场是汽车产业链的重要一环，它的健康发展，对整个汽车市场的良性发展有着举足轻重的作用。

    有专家预测，2006年到2008年将是国内二手车业务增长的高峰期。大部分选择购买二手车的买主都是基于购买新车贬值太快，不如购买二手车划算的考虑。市场竞争愈趋激烈，新车的市场价格越充满变数，已经让不少消费者望而却步，持币待购。而二手车车市场却相对稳定，且性价比高。目前，国内几大汽车品牌相继开展二手车置换业务，汽车生产商加入二手车业务的主要目的是为了拉动新车销售，品牌经销商开展二手车业务着眼点不仅在二手车交易本身的利益，更主要的是完善4S服务链，是经销商服务增值的一种形式。

    一般用户到专卖店卖旧车，都会同时选择购买新车，很自然的也成为4S店的维修保养客户，如此发展下去，能够发展一批稳定的客户。东风雪铁龙自开展二手车业务以来，凭借品牌专卖店的优势，在提供方便、快捷服务的同时，引入第三方二手车价格指数，配合东风雪铁龙二手车100项车辆查定标准，形成了一套公平合理的评估系统，专业透明，公平公正，让用户卖的放心，买的舒心。不限品牌、车型，均可置换东风雪铁龙任何一款车型。置换购买东风雪铁龙产品，置换过程实行一条龙代办服务，买卖过程轻松愉快、安全可靠。同时，对因工作忙没有时间的客户，东风雪铁龙还可提供免费登门服务。除提供二手车置换业务之外，还可为用户提供旧车寄卖服务。

龙声
2006年1月11日

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    12月30日，从东风雪铁龙传来喜讯：2005年东风雪铁龙实现整车销售100,011台，同比增长28.5%！在没有全新产品推出、市场竞争更趋激烈、消费者日渐成熟和理性的2005年，东风雪铁龙强化品牌传播、深挖产品潜力、创新营销实践、坚持用户导向，销量再次突破十万辆大关，不但成功地捍卫了自己的市场地位，更为06年的强势出击奠定了基础。

    在没有全新车型推出的2005年，东风雪铁龙凭借富康和爱丽舍这两匹宝马良驹打了一场漂亮的阻击战。

    富康，经典从“心”焕发活力。从1992年在中国市场投放至今，富康轿车成为中国消费者耳熟能详的车型，质量稳定可靠，出色的操控性在消费者中享有良好口碑。正是这款大家都很熟悉的富康，在05年实现了全新的升级：16V发动机、全新浅色内饰、更加时尚和精致的外饰，尤其是16V发动机的全新搭载，使富康的动力性能实现了重要提升。全面升级的浅内饰、外观部件的时尚化改进，使得富康更显清新活力。
富康在配置和内饰等各方面所作改进和升级，舒适的驾乘感受和出色的操控性，使富康因实用而变得更加经典。在2005年各地举行的评选活动中，"最佳性价比轿车"、"百姓最信赖车型"、"最受欢迎经济型轿车"一项项荣誉是对富康特点的最好阐释。

    特别值得一提的是富康在汽车赛场上的出色表现，在2005年全国汽车拉力锦标赛中，富康成功蝉联全国汽车拉力赛S2（1.4升）组年度总冠军和车手总冠军；在场地锦标赛中，获得超级千六杯（1.6升）年度总冠军和车手总冠军。在赛场上的出色表现映衬出的是东风雪铁龙系列产品优异的品质和出色的操控性能。

    爱丽舍，“家”的感觉真好。从2002年投放市场，到2005年推出在内饰和安全方面有重大改进的新款爱丽舍，以及在环保和节能方面再次出新的压缩天然气版双燃料CNG私家车的领先上市。爱丽舍的每一次改变，都是为顺应市场的发展而变化，都是根据中国消费者对家庭车的喜好和需求而改变。而这一次次改变，都在向人们传递着爱丽舍浓浓的“家”文化的讯息：既要照顾驾驶者的动力所需，又要考虑到家庭使用中的精打细算。因贴近用户需求而显得越发完美的爱丽舍可以说是“最适合的家庭车”。

    爱丽舍在各地举办的评选中也收获颇丰：“最佳性价比车型”、“最佳节能车型”、“2005年度最佳人气家用轿车”，众多奖项不但体现出了众多消费者对爱丽舍的认可和喜爱，更显示出爱丽舍强大的市场竞争实力。

    东风雪铁龙05年在营销方式和强化终端执行力方面做了大量的创新，有力保证了销量稳定提升。通过全力开展"区域营销"，力求在局部重点市场上形成相对竞争优势，通过密切关注市场变化的脉搏，及时进行动态调整，力争在最短的时间内，做出最贴近市场的决策。东风雪铁龙还率先开展“假日营销”，在05年春节期间、五一、十一等重要节日，所有中心城市的东风雪铁龙网点全部开门营业，不但赢得了市场机会，更实现了东风雪铁龙对用户的承诺。在客户管理方面，推行量化营销，引入“销售漏斗管理”，抓住尽可能多的销售线索，以出货带动进货，实现对市场信息的充分把握。正是不断通过营销方式的创新、强化执行力，对市场精耕细作，为市场销量持续提升提供了有力的支撑。

    在国内主流媒体车市总评榜上，受到媒体关注的东风雪铁龙“龙腾天下”系列活动赢得广泛了好评，先后获得了"最佳市场营销案例"等称号，是对这一创新营销方式的肯定。

    2005年3-9月，东风雪铁龙组织的“龙腾天下系列”试驾活动,以事实充分验证了东风雪铁龙产品的安全性、舒适性、动力性、经济节油性以及稳定可靠性等品质。这种让媒体和消费者亲自参与的营销创新，让媒体和消费者对东风雪铁龙产品的优良品质有了更多的了解和认识，也极大地促进了销售。

    荣誉的取得，必然是消费者对东风雪铁龙产品品质的最佳褒奖和肯定。东风值得信赖的周到服务同样成为了2005年的重要亮点。2005年东风雪铁龙各项活动开展得有声有色，深入人心。多年如一日践行的“春季送安心”、“夏季送清凉”、“秋季送放心”、“冬季送温暖”等关怀承诺，传授节油和驾驶技巧的汽车训练营，让消费者尽情享受到了东风雪铁龙高度人性化和高品质的超值服务，让用户真真切切体会到了东风雪铁龙一贯倡导的"家一样的关怀"。

    除了在营销方式方面的大胆创新，东风雪铁龙在网络优化升级方面的步伐也在加快，并取得了良好的效果。截至到2005年12月31日，东风雪铁龙龙腾网点数量为155家，同比增长39.6%，经销商总数为345家，同比下降2.5%。网络得到了进一步的升级和优化。

    这一切，不仅验证了东风雪铁龙不断创新的卓越品质和创新的营销方式，在消费者心中树立了良好品牌形象，更使东风雪铁龙"为梦想插上翅膀"的品牌深层内涵给予生动表达。

    “东风雪铁龙－为梦想插上翅膀”，从2005年8月15日起正式成为东风雪铁龙的品牌主题语。东风雪铁龙的理念源于对“人”的关注。东风雪铁龙对品质的不懈追求都是为了和用户一起追逐梦想、享受生活，传递出东风雪铁龙历经13年品牌积淀和市场积累后的品牌价值。

    东风雪铁龙从创立之初，一直沿袭雪铁龙“创新服务于用户”和“想在你之前，做在你之前”的造车理念，为用户实现梦想助力、提速，也使雪铁龙的品牌内涵在中国得以继承和发展。东风雪铁龙现有四个车型系列风格独具、个性鲜明：富康出色的操控、舒适的驾乘和使用经济等，帮助众多家庭实现了拥有第一辆车的家庭梦想；爱丽舍的亮丽外形、温馨内饰、驾乘舒适帮助用户实现了温馨家庭生活的梦想；赛纳，桀骜不驯的外表、强劲的动力成就车主释放激情生活的梦想；萨拉·毕加索，艺术般典雅、时尚的外型、超大实用的空间、与人分享乐趣的创意设计圆了车主创意生活的梦想。

    经过05年的调整和积累，创新实践已经为东风雪铁龙迎接新的挑战积累了更加充沛的能量。06年，实现新的突破的东风雪铁龙又站在了一个新的起点上。我们有理由相信，经过多年市场历练的东风雪铁龙能够在06年在品牌、产品、网络、服务等方面全面实现新的突破，为用户提供创新的技术享受、更好地满足消费者的需求，为梦想插上翅膀。

2005年东风雪铁龙主要荣获奖项

富康
2005中国（武汉）车市总评榜“最受欢迎经济型轿车”、“最佳营运车（出租车）”2005年（西安）车市总评榜“最佳改装新车”(富康16V)
新浪网《汽车频道》、中国青年报《青年时讯》、北京电视台《北京特快》等多家媒体联合评选--2005年中级车市场“最具性价比车型”
2005年中国(重庆)车市总评榜“最佳性价比轿车”
2005中国（江西）年度汽车总评榜“百姓最信赖车型”
2005年全国场地锦标赛1.6L组车队、车手年度双冠王
2005年全国场地锦标赛1.4L组车队、车手年度双冠王

爱丽舍
第四届长春国际车展“百姓最喜爱的经济型轿车”
2005中国（成都）车市总评榜“最佳性价比车型”
2005中国（浙江）车市年度总评榜“最佳人气家用轿车”
2005中国（江西）年度汽车总评榜“最佳性价比车型”
2005中国（西安）车市总评榜“最佳节能车型”
2005中国（武汉）车市总评榜“最佳性价比车型”
河南《大河报》“最佳家用轿车”
2005年度西部风云经济型车
2005深圳十大畅销国产车

萨拉·毕加索
2005中国（江西）年度汽车总评榜“最时尚车型”

赛纳
深圳特区报“2005年度中国最佳运动型中级轿车”

东风雪铁龙
汽车行业中唯一荣膺“2005中国网友信赖与尊重的10大名牌”
“2005中国网友信赖与尊重的100强品牌”
2005中国（西安）车市总评榜“最值得信赖汽车品牌”
2005中国（武汉）车市总评榜“消费者信赖的十大品牌”
最佳市场营销案例：东风雪铁龙”龙腾天下”系列活动
2005年度全国名优产品售后服务先进单位

晓红
2006年1月10日

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