近日，据新华信最新调查数据，南京菲亚特售后服务客户满意度（CSI）已连续20个月稳步提升，2007年上半年同比提升达20%左右，进步十分显著。事实上，南京菲亚特获此成就，也绝非偶然，作为全国第一家创新地将4S诠释为“销售、服务、配件及客户满意度”的企业，和最早提出服务品牌的企业之一，提高客户用车满意度，让客户享受简单的、快乐的有车生活一直是南京菲亚特和经销商的重点工作之一。

    中国汽车市场经过近几年的迅猛发展，消费者对汽车的消费观念日趋成熟和理性，对汽车售后服务的期望值不断提高。为了真实感知客户，南京菲亚特从2003年开始引入新华信CSI调查公司和神秘客户调查，客观、量化评价南京菲亚特及各4S经销商的客户满意度。据了解，新华信公司作为国内此行业的第三方权威调查机构，其CSI调查体系非常科学、严谨，一直被国内各大汽车厂商广泛使用，成为购车客户、潜在客户和厂商的重要参考标准。同时南京菲亚特每年还设立数百万元的CSI专项基金，重奖CSI评价优秀的经销商，以及落实CSI体系的改进工作，凸显了南京菲亚特对客户的高度负责和非凡追求。客户满意度的连年稳步提升，更说明了南京菲亚特服务水平的不断提高、服务品牌价值的不断提升。

　　作为一个负责任，注重诚信和立足中国长远发展的大型合资企业，南京菲亚特更深知汽车这类商品的特殊性，购买仅仅是使用的开始，消费者在长达数年乃至十几年的使用过程中，需要专业的指导，需要贴心的服务，需要和谐的人车关系。所以，南京菲亚特始终一如既往地为客户提供“简捷生活”的贴心服务，不断推进服务的人性快捷和价有所值。

　　南京菲亚特有覆盖全国的140多家授权的销售和维修服务网络，客户不论何时何地，都能得到及时的、一致的高标准服务。当消费者第一次与南京菲亚特的客服中心、或到经销商处进行产品咨询或现场赏车之时，南京菲亚特就为这些潜在的消费者建立了一对一的跟踪服务。而当客户高兴地与爱车合影后，南京菲亚特为每位客户的专业服务档案也就正式建立了，“走过四季都是情”的一年4次大型免费爱车检测活动，将主动地出现在客户需要的时间和地点。此外，南京菲亚特还创新开设了多媒体的客户用车课堂：新车课堂、短信课堂、E-Mail课堂、车主技能竞赛等，以便更好地为客户提供技术支持，帮助客户做好日常汽车维护，培养最具亲和力的人车关系。

　　开车都免不了出故障或事故，南京菲亚特的客户却也不必多烦忧，南京菲亚特已联合全国各销售和维修服务网络组成了完备的救援体系，只需给南京菲亚特24小时工作的客服中心1个电话，一小时内将有相关服务人员赶到现场为其解忧。对于车辆维修时间超过2天的客户，南京菲亚特“服务替换车”将为他们带来超值的VIP客户待遇。现南京菲亚特还正与欧洲最大的专业道路救援公司沟通，争取双方联网将全球最先进的道路支援体系率先引入国内，带给客户更加安心、周到、快捷的服务体验。

　　南京菲亚特将“明明白白的消费”贯穿于服务始终，更清楚备件的质量和价格绝对是售后服务环节客户最敏感的因素。因而每一位新购车客户都会被邀请参观南京菲亚特的4S店，特别是参观售后服务部和配件部，4S经销商工作人员会向客户当面解说维修的流程并介绍相关专用维修设施，并利用部分假冒伪劣配件与原厂配件进行对比，向客户传授识别假冒配件的技巧。

　　同时南京菲亚特的配件价格与主要对手相比极具竞争力，并做到了真实、透明，在各4S店堂显目位置公示。2007年南京菲亚特又以最新的价格管理政策来回报顾客，同时对经销商或维修站的库存管理进行指导，优化配件库存，确保配件保障及时、有效。

　　南京菲亚特的客户对价格和备件有任何疑问，可直接致电厂家的客服中心，确认备件是否正宗、价格是否合理等，从而在根本上维护了消费者的切实权益。

　　6月中旬，南京菲亚特还在全国各汽车厂家中，率先开展针对车辆排放系统全面体检的环保特惠公益行动；近日还为遭受强降雨袭击的苏浙沪等地开通“风雨同舟热线”，及时向该地区客户提供针对灾害气候的特别关怀服务，这些都更鲜明地标志了南京菲亚特对客户的最大尊重，以及对社会责任的重视。

　　系列、规范、创新的服务措施，进一步丰富和提升了南京菲亚特“简捷生活”的服务品牌内涵及形象，也得到了广大客户和经销商的热烈欢迎。据统计2007年上半年，南京菲亚特4S专卖店和特约服务店的汽车保养台次较去年同期提升了18%，较好反映了客户对南京菲亚特售后服务的信任和满意，也促进南京菲亚特服务体系网络质量、数量的稳定增长，售后服务水平的不断提高。良好的服务口碑，还使得大部分客户自愿成为南京菲亚特的销售员，促进了南京菲亚特车型的亲情销售，甚至不少客户第二辆车仍选择南京菲亚特的车型。

　　今年年初，中国汽车品牌顾客满意度调查专家组，在南京菲亚特现场调研时，也高度称赞人性化售后服务工作的简捷、规范；结合新华信客户满意度提升20%的喜人成绩；客户品牌满意度和忠诚度的不断提高，可以说南京菲亚特“简捷生活”的服务品牌已深入人心，成为传统知名服务品牌，并仍在不断超越。

　　品轩
　　2007年7月24日

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　　近日，南京菲亚特在政府公务用车采购上捷报频传，旗下系列车型继6月成功中标江苏省、山西省公务用车下半年协议供货全省联动项目后，又成功入围四川省省级单位2007年7月1日—2008年6月30日的公务用车采购。

　　7月18日进行的四川省省级单位公务用车及相关服务的定点采购供应商的公开招标，由四川省省政府采购中心受四川省财政局委托，统一对下半年的公务用车入围汽车企业和品牌进行招标。值得重视的是，此次招标对于已进入2006年7月1日至2007年6月30日期限内的定点采购品牌，截止2007年4月30日仍没有发生过一笔定点采购业务的汽车厂家，被限制进入本届招标会。

　　因为今年已是四川省连续第三次公开招标，所以整个过程非常严谨，省政府采购中心组织政府机关客户技术代表、质量技术监督专家和汽车专业技术专家组成专业评标委员会，对各招标企业的发展、品牌、车辆报价、车辆技术性能、售后服务等进行综合评价、打分，并充分考虑轿车的动力性、安全性、经济性、稳定性、环保性、舒适性，同时对售后服务的便捷性要求也很高。为了拿到这张重要的政府采购门票，国内符合条件的主流汽车生产企业均积极参与，在严格的评标过程中，南京菲亚特车型优越的性价比、良好的政府使用口碑、较高的品牌认知度和完善的售后服务，再次获得了评标专家的高度评价和认可，顺利入围。按此协议要求，从现在开始到2008年6月30，四川省级单位在采购10万元以下（含10万元）五座轿车时，南京菲亚特系列轿车将作为必选的高品质车型之一。

　　数据显示，四川省一直是南京菲亚特最重要的几个区域市场之一，南京菲亚特系列产品在该地区得到广大客户的特别青睐，派朗、派力奥、西耶那和周末风4款产品在各地大街更是随处可见，形成了靓丽的风景线。南京菲亚特在四川的4S经销店如成都众合汽车销售服务有限公司，早就成为政府定点采购单位，并已向学校、电信、医院等部门或行业提供多批公务用车。

　　据了解，南京菲亚特系列车型一直备受政府、集团大客户的青睐，其销售比重占总销量的10%以上，尤其是在110警车、出租车、驾校等对车辆品质、价格和服务等有特殊严格要求的行业，屡获大单并口碑载道，充分证明了南京菲亚特轿车的“高性价比”、“安全时尚”、“操控灵活”、“经久耐用”和“服务便捷”。

　　南京菲亚特销售总监施兴兵介绍，南京菲亚特产品销售遍及全国30多个省市，先后入围国家税务总局等国家部门和各级公务用车公开招标几十个项目，近期南京菲亚特大客户销售量屡创新高，进一步说明了广大客户对南京菲亚特产品有了更多的了解和信赖。施总认为，随着南京菲亚特陆续向埃及、南美地区大批出口整车，以及代表菲亚特最新科技和方向的菲亚特Linea、Bravo、Grande Punto等车型的闪亮加入，南京菲亚特在中国轿车市场上的发展非常值得期待，相信会为广大客户带来更多的惊喜。

　　品轩
　　2007年7月20日

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　　一般汽车行驶8-10万公里或使用3年左右后，车辆的三元催化装置反应能力就会明显下降或失效，导致有害排放物不能有效转化，尾气会严重污染环境，特别是对身高1米以下的儿童影响最为严重。因而定期检测车辆的排放系统对个人、家庭和社会显得非常必要。

　　近日，南京菲亚特在全国率先开展的“节油·环保”特惠公益活动正火热进行，此次南京菲亚特完全从环保公益角度出发，携全国140多家服务网点，为南京菲亚特“SG”系列即Speedgear手自一体车型的客户，集中安排了车辆排放系统的免费环保检测，以及对排放系统的相关备件及维修工时更换的特大优惠，得到了万名客户的热烈响应。

　　据了解，活动开始后，南京菲亚特通过手机短信、电话或E-Mail等形式，向2万名左右的SG客户介绍了活动内容，也有不少客户通过媒体了解此特惠公益活动后，主动打电话到南京菲亚特客服中心咨询活动的具体情况。7月11日，一位在南京菲亚特雨田都灵4S维修店更换备件的客户向记者介绍，自己的爱车是2003年购买的“SG”周末风，已行驶12万多公里，总体感觉一直不错。当他收到活动短信时，心灵当即就被南京菲亚特的社会责任感和环保爱心感动了，再联系自己的用车情况，最近车的动力似乎有所下降，而且油耗也上升，会不会是三元催化装置的问题呢？因而外地出差一回来后，立即到经销商处进行了检测，排放果然超过标准，进一步检查发现三元催化器内部已有堵塞，看看厂家和经销商给出的备件及工时价格，让利力度之大完全超越想像，比行业的平均价格还优惠很多，因而当场就决定更换了。据统计，目前南京菲亚特全国56%的SG客户已到经销处参加了活动，进行了车辆的环保检测，另有20%的左右的客户预约到7月底前完成，当然现在还有许多客户在和经销商急切预约着。

　　在此期间，南京菲亚特还为检测的SG客户一起安排“清凉一夏”和遭遇强降雨的江苏、上海等地区的“彩虹行动”的车辆相关免费检测，让客户精彩感知专业的、独特的南京菲亚特服务关爱。

　　值得一提的是，南京菲亚特此次节油环保公益活动，除了惠及SG客户外，其他系列车辆的不少客户也借势进行车辆的免费环保检测，并高兴地更换了相关备件；甚至国内一些其他品牌的客户，通过各种关系，想要参加南京菲亚特的“节油·环保”公益活动。

　　南京菲亚特服务与网络执行总监苏飞表示：南京菲亚特各4S经销店已全部配备汽车环保检测设备，将为客户提供终生免费的车辆环保检测服务，对注重环保的客户南京菲亚特和经销商将给予特别的优惠或奖励。

品轩
　　2007年7月18日

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