日前，备受瞩目的“中国汽车工业科技进步奖”评选结果水落石出。唯一的一个一等奖被上海通用汽车有限公司的“别克君威系列轿车开发项目”捧走。据了解，由汽车工业科技进步奖励基金委员会主办的“中国汽车工业科技进步奖”是国家级别的科技进步奖，同时也是国内鼓励汽车自主开发的专业最高奖项。分析人士认为，上海通用汽车别克君威系列轿车开发项目的折桂，不仅充分体现了别克君威系列轿车在汽车技术含量上的领先优势，更是对上海通用汽车在汽车产品本土化改造方面所取得的成绩的充分肯定。

    以全球性的技术资源为依托，以中国市场和中国消费者的需求为导向开发新品是上海通用汽车非常重要的营销策略之一。将近两年时间以来，别克君威以其出色的市场表现证明了上海通用汽车本土化产品策略的巨大成功。

    中国汽车工程学会提供的资料显示，上海通用汽车第一代产品即1999年投产的别克轿车，其原型是通用汽车中高档轿车—别克皇朝。其原型车在拥有大气外型、强劲动力和卓越安全的同时，也存在美国汽车产品惯有的注重实用性，而在细节方面更多考虑的是北美客户的需求等问题。

    为了使产品更加符合中国消费者的驾乘需求，并更加贴近本土化的审美感受，上海通用汽车会同泛亚汽车技术中心有限公司，以本土化消费人群的品味与爱好为导向，依据详尽的市场调研分析，充分利用通用汽车全球资源，以同步开发的形式对原有产品进行了重新设计。该项目历时18个月，涉及内外饰、空调系统、电器系统、底盘系统和动力总成系统。

    2002年底，别克君威轿车开发成功，新一代产品不仅拥有极具时代感的外形，更率先采用了全电子控制的空调系统、自动定速巡航系统、PASS-KEYIII数字防盗点火钥匙、DVD三屏影音系统、HUD超视距抬头显示系统、智能倒车雷达等多项前瞻性高科技配置，在人性化精雅内饰及豪华高科技配置方面也有了进一步提升。同时别克君威系列产品还在全面升级原3.0升与 2.5升V6发动机和4T65E四速电控自动变速箱的同时，引入德国OPEL的DOHC 16V 2.0升发动机和F25五速手动变速箱，形成了全系列产品。自上市以来，别克君威系列轿车创造了近15.5万辆的销售佳绩。

    事实上，别克君威系列产品的开发只是上海通用汽车致力于提高本土化改造水平、不断为用户提供高品质产品的一个例证。自成立以来，上海通用汽车始终将产品开发目标锁定在自主开发上，通过充分利用通用汽车遍布全球的研发体系，积极吸收世界新兴技术，不断改进与更新产品和制造工艺，加强同步开发能力，在增强企业核心竞争力的同时，推出了一个又一个贴近消费者需求的高品质的汽车产品。

    据了解，汽车工业科技进步奖励基金委员会是国家科学技术部批准设立的中国汽车工业唯一民间科技奖励机构，负责全国汽车工业（含摩托车）科技进步奖的评审。该奖项授予那些在应用推广先进科学技术成果，完成重大科学技术工程、计划、项目等方面对汽车工业科技进步有重大促进作用的公民和组织。其中，在技术上有重大创新，技术难度大，综合技术经济指标达到了国际先进水平，成果转化程度高，创造了重大经济效益并对行业的技术进步和产业结构优化升级有重大作用的项目，方能参与一等奖的竞逐。

    据悉，在近期公布的由新闻晨报联合国内12家报纸举办的“2004年度中国车市总评榜”上海分榜中，别克君威系列轿车被评为“2004年度最佳公务车(轿车类)”，同时在由《精品购物指南》报社主办的“2004精品汽车风尚榜”中，又获殊荣，被评为“最佳商务车”。

北京 时空
2004年12月1日

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    现在，对于赛欧车主而言，爱车在维修保养时又有了新的选择：当选定上海通用刚刚推出的“菜单式保养”套餐A后，不论到哪一家别克特约售后服务中心做5000公里保养，除了更换原厂机滤和机油外，都可以享受七大项、多达20余细项的免费检测，而这一切只需38分钟！如果去之前进行了预约，更可以即到即修，不用排队等待。

    这套名为“菜单式保养”的系列套餐服务是上海通用正在全国热推的一项针对不同车型及车辆行驶公里数设计的全新服务项目，透明、实惠的价格和严格的时间标准不仅使客户能够明明白白、放心消费，还可以省去用户不必要的等待。能够如此灵活、自由地安排自己爱车维修保养时间的，目前国内有几个经济型轿车品牌做得到呢？

    事实上，作为国内紧凑型经济轿车的领军车型，赛欧自上市以来所享受到的服务，不管是质量、还是频次，以及所受重视的力度，都堪与中高档车的服务媲美，更是远远高于其他同级别的产品。在每年节假日来临之前，为了能让车主放心驾车远游，上海通用都会推出全车免费安全检测活动，以解除车主的后顾之忧；每当季节悄悄变换之际，上海通用又会替您考虑驾车的舒适度，推出空调系统的检测活动。此外，上海通用更是针对“欧欧族”的特点，创造性地推出一些别具特色的活动。比如首开行业先河推出的"星月服务"不仅将夜晚服务时间统一延长至10点，并特别推广“听诊式电话预约”的经营模式，通过车主电话预约让售后服务中心提前作好人员、工位和相关配件的准备工作，以求让车主即到即修，节省等候的时间和精力。再比如为每位顾客建立“电子病例卡”，并为赛欧进行免费“全面健康检查”的“赛欧回家探访”活动，将传统意义上的维修站打造成了集定期检查、维修保养和专家咨询于一身的“汽车健康中心”。此外，上海通用还根据车主购买赛欧普遍作为私家车的特点，为赛欧车主提供了免费检测和发动机仓清洁的“温情赛欧月”服务，送出喷油嘴清洁剂、光触媒和免费专业内饰清洁的三重惊喜……

    一系列与其它服务品牌差异化的服务举措，为适应快节奏工作生活方式、同时又享受“Easy生活，轻松赛欧”的赛欧车主带来了更为多样化、个性化的服务选择，使每一位赛欧车主都能够依据自己的特殊情况选择适合自己的服务产品，节省了大量的宝贵时间，积累了丰富的专业养护知识。而为了保证车主能够切实享受到这些服务，上海通用还启动了秘密客户暗访活动。

    至于车主们最关心的维修配件价格，有数据显示，在同类车型的50个常用的零配件中，赛欧配件占低价优势的超过70%。而遍布全国各地的近250家上海通用汽车特约售后服务中心所编织起的售后服务网络，也为众多赛欧车主群体带来便利保障。

    难怪有一位赛欧车主曾经说：“做一个赛欧车主是幸福的，一辆售价不到10万元的紧凑型家庭轿车，在服务的便利和质量上却远远超过了这个价位轿车的普遍服务标准，甚至可以与中高档轿车的服务相媲美。”而另一位“赛盟”的成员在享受了赛欧专场服务以后，颇有些惊喜地表示“做客户的感觉很棒。”

    随着中国汽车市场的快速发展，紧凑型经济轿车的种类不断丰富、价格日益降低、利润空间不断压缩，这使得厂商在售后服务的内容、水平和质量上遇到了前所未有的挑战；与此同时，品牌和服务也已经成为消费者越来越看重的一个衡量指标。正是在这样的情况下，赛欧先于其他经济轿车品牌领先一步享受到了以“专业度”和“便捷性”为支撑点的“别克关怀”服务。调查表明，品牌化的售后服务已成为消费者购买赛欧的三大理由之一。

    丰富的售后服务措施不仅给赛欧车主带来了更大的实惠，也获得了广大车主的充分肯定，据最新消息，“别克关怀”荣获了中国质量协会颁发的“全国用户满意服务”称号，使上海通用汽车成为本年度全国唯一获得该奖项的轿车制造企业。而无疑，专业与便捷的售后服务也给赛欧的销售以有力的支持。来自上海通用的数据显示，今年1～11月，赛欧的销量已近5万5千辆，在其细分市场中处于第一。迄今为止，拥有5款车型的赛欧的市场保有量已经超过了18万。

    2001年5月上海通用汽车推出“夏日清凉空调免费检测月”活动，为所有别克车主免费测量空调系统高低压压力，车厢内前右出风口温度，并检测冷却风扇工作情况、冷却器表面清洁固定状况、空调管路及接头是否渗漏、空调管有无磨损隐患等等……别克车主在炎炎夏日可以尽情地享受别克车带来的丝丝凉意。

    2002年3月“赛欧回家探访”活动：全国别克授权售后服务中心为赛欧进行免费“全面健康检查”。

    2002年5月“五月空调免费检测”活动：全国别克授权售后服务中心对别克和赛欧进行空调专项免费检查。各维修站还将为顾客免费添加空调制冷剂，并提供空调使用和保养小资料。

    2002年7月“别克心脏呵护活动”：全国别克授权售后服务中心在盛夏到来之际为所有的别克(包括赛欧)提供免费的发动机全面检测服务，具体包括清洗PVC阀、检测发动机功况等共15项内容。

    2002年9月     “快乐长假，安全之旅”活动：全国别克授权售后服务中心将推出别克免费安全检测活动，为所有的别克(包括赛欧)提供包括轮胎、照明、仪表板警示、刹车系统等多项免费安全检测，并向所有来站的别克用户赠送一本外出安全行车指导小册子。

    2002年11月“别克关怀月全车免费检测”活动：全国别克授权售后服务中心为所有的别克(包括赛欧)进行全车免费检测，帮助用户解决存在隐患，延长整车使用寿命，并在现场发送相关资料及小礼品。

    2003年1月“新年心关爱”别克免费安全检测活动，提供包括轮胎、照明、仪表板警示、刹车系统等多项免费安全检测。

    2003年9月上海通用推出“十月旅程第一站”的售后服务活动，为所有的别克轿车提供包括轮胎、照明、仪表板警示、刹车系统等多项免费安全检测，并向所有来站的别克用户赠送一本安全行车的指导手册。

    2003年11月上海通用借中国汽车第一个售后服务品牌—“Buick Care别克关怀”的周岁生日之际，以"关怀总围绕"的主题，为所有来访的别克车主提供全车免费检测。

    2003年12月上海通用汽车推出“星月服务”，将全国所有别克特约售后服务中心的服务时间，统一延长至夜晚10点，全年不休。同时，中心的售后服务专用车辆也将为别克车主全天候24小时待命，其客户服务电话连同上海通用汽车免费客服热线800-820-2020，正式升格为24小时开通。此外，借鉴发达国家成功经验，“星月服务”还首推旨在有效节省车主等候时间的“听诊式预约”经营模式，尽可能让车主即到即修。

    2004年1月上海通用特约售后服务中心围绕“关怀贺岁，禧从天降”的服务主题，推出全车免费检测服务。同时，前来保养、维修的别克车主享受工时费9折的优惠，赛欧车主还可领取赛欧品牌文化活动的丰硕成果-OO物语礼品车贴。

    2004年8月上海通用汽车全情推出“温情赛欧月”主题活动。届时，全国近250家别克授权售后服务中心的技术顾问将坐堂会诊，为所有赛欧车主进行免费检测和发动机仓清洁。作为主题活动的另一项内容，所有前来做检测的赛欧车主还将获赠价值人民币500元的三重惊喜：两瓶喷油嘴清洁剂、光触媒和免费内饰清洁。

    2004年11月上海通用推出了全新的“菜单式保养”系列套餐服务项目。由经验丰富的上海通用维修专家小组为客户量身定制，针对不同车型及车辆状况（行驶公里数），设计出相应的保养套餐，通过运转快速保养通道，优化服务及维修流程，使客户享受到快速便捷和物超所值的专业服务。同时还将展开为期一个月的全车免费检测活动，期间优惠维修工时费。

北京 时空
2004年11月29日

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    2004年11月23日 上海通用汽车有限公司决定自2004 年11月23日开始对别克君威2.0升轿车进行召回。作为在中国汽车生产企业中唯一一家连续三年被评为“全国最受尊敬的企业”，上海通用汽车始终以诚信作为企业的根本宗旨，秉承“以用户为中心”的经营服务理念。2004年11月 22日，上海通用汽车按照国家颁布的《缺陷汽车产品召回管理规定》，向国家质量监督检验检疫总局递交了召回申请。对2002年12月17日至2004年9月28日上海通用汽车生产的别克君威2.0升轿车进行召回维修，涉及此次召回的车辆共有27168辆。上海通用汽车此次召回行动只是针对具有缺陷的排量为2.0升的别克君威车型，其它两款别克君威的2.5升V6和3.0升V6车型以及上海通用汽车生产的其它车型由于产品设计不同，不存在此缺陷，因而不需要召回。

    此次召回的别克君威2.0升轿车由于真空软管走向布置和连接方式不尽合理，在使用过程中因频繁震动可能导致真空软管与制动真空助力器连接松动，极端情况下真空软管会从真空助力器上脱离，造成真空助力失效，从而导致驾驶员需要加大制动踏板力才能达到制动效果。该缺陷是上海通用汽车通过对市场信息整理、研究以及工程试验分析、论证后认定的。至今，据上海通用汽车别克特约售后服务中心收集的反馈信息，别克君威2.0升轿车用户由于此缺陷引发的轻微交通事故为3起，未发生任何人员伤亡事故。上海通用汽车将对召回的别克君威2.0升轿车的真空软管增加固定卡箍，从而杜绝松脱现象发生。

    上海通用汽车将通过CRM（客户关系管理系统）通知属于召回范围的用户，并实施全方位的客户服务跟踪和记录。上海通用汽车免费客户服务热线8008202020和各地的上海通用汽车别克特约售后服务中心热线电话提供召回征询服务。同时，上海通用汽车别克特约售后服务中心会主动与召回范围内的用户取得联系，安排召回免费维修事宜。别克君威2.0升轿车用户也可以在上海通用汽车的公司网站www.shanghaigm.com上获取此次召回的相关信息。上海通用汽车对此次召回给别克君威2.0升轿车用户带来的不便，深表歉意。

北京朗明
2004年11月23日

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    2004广州国际车展将于11月22日在广州国际会议展览中心隆重开幕，上海通用汽车携旗下别克、凯迪拉克两大品牌10款车型现场亮相。参展车型中包括凯迪拉克CTS、SRX和XLR、别克君威、别克GL8商务公务旅行车、别克凯越、别克HRV、别克赛欧等，代表了所有子品牌系列车型。本次广州车展上海通用参展面积接近1800平方米，是继今年6月北京国际车展后，上海通用汽车再次以盛大的"全明星"阵容对公众展示其国际化、多品牌汽车制造企业的风采。

    在气势宏大的上海通用汽车展台上，上市不久的凯迪拉克CTS与新近推出的别克凯越HRV格外引人注目。首次在美国本土以外的地方生产的顶级豪华车凯迪拉克CTS，以“敢为天下先”为品牌宣言，其大胆创新精神震撼了中国豪华车市场，为那些具有胆识、远见和开拓拚搏精神的领先者带来卓越的全方位驾乘表现及独有的全程豪华品牌体验。它的加入全面提升了上海通用汽车的整体形象，使公司成为国内覆盖细分市场最多的汽车企业之一。而别克凯越HRV的出现，犹如热带阳光下一股清新爽人的和风，推崇健康、休闲、活力的时代生活观，倡导了国内两厢轿车的崭新理念。这款以“活力激扬”为品牌诉求的车型反映出企业"人无我有，人有我新"的产品策略，同时也是上海通用汽车支柱品牌—别克品牌在车系完整化和多样化进程中迈出的重要一步。

    上海通用汽车今年1至10月累计销量达212,102辆，同比增长了35%，已经提前两个月完成去年全年的销量，继续保持了超越行业增长水平的记录，体现了国内主流汽车厂家的领军作用。此次，上海通用汽车全力支持广州国际车展，充分表明其对以广、深为首的南方市场的高度重视。据统计，今年1～10月，别克产品在广东地区的市场销售达到29552辆，较去年同期增长了22.8%。虽然今年汽车市场形势低迷，增长放缓，但上海通用汽车本着以市场为导向的原则，除了推出全新车型外，还积极为市场热销的别克凯越等车型增加配置以满足消费者需求，同时加强经销商队伍建设，以长远目光加紧打造厂家与经销网络健康、可持续发展的体系竞争力。

北京朗明
2004年11月18日

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