80年代初的广州，轿车修理厂还寥寥无几，只有一家座落在广州河南凤岗的广州市小汽车修理厂，在当时是首屈一指的国营修理厂，省市机关和驻穗外国机构的轿车都开到这里修理。时至10年前，经过市场风浪的冲击，这间当日之首的小汽车修理厂已经不复 存在，但轿车的数量却在迅猛增长，于是，一间间设备精良、技术先进的汽车修理企业拔地而起，成为轿车修理业的主力。
这些汽车修理企业多属合资或私营企业，专职维修各种中高级轿车和轻型客车，这类公司大都拥有豪华明亮的接待大厅、宽敞洁净的维修工场。最重要的是技术检修设备都相当先进且员工队伍训练有素，管理制度也井然有序。不论从“硬件”或“软件”上比，它们都是行业中的姣姣者。“名车贵族”某经理指出，既然我们面向的主顾是奔驰、宝马、凌志等名牌轿车，就应当配置与这些名车身价相适应的环境，一部价值几十万元以上的轿车，怎么能开进那些又黑又脏，设备简陋的修理厂去修理呢？现代轿车越高级就越精密，越精密的东西越需要整洁的环境，这是毋庸置疑的起码要求。
| 如今的轿车维修方法不论从技术上还是管理上，大都与十几年前大不一样。以前检修轿车发动机，全凭师傅的视觉、听觉和嗅觉等人体感觉器官来判断故障，当时也不知道电脑为何物。现在的轿车发动机大都是电子控制，出了故障要靠电脑诊断，接上发动机电脑分析仪，发动机的一切运行数据都会一一显示在仪器的显示屏上，指示哪里出了毛病，应当用什么方法去排除，非常方便、直观、准确。这种价值六、七十万元，储存了多种车型数据的发动机分析仪，电脑四轮定位仪、电脑刹车测试仪、电脑轮胎平衡仪，电脑调温烤漆房、电脑调漆仪、电脑资料管理系统等，均已成为这类企业的必置设备。现代科技的象征一一电脑，已成为广州高级轿车修理的标志。 |
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设备的现代化带来了企业管理的现代化。过去的汽车修理主要靠师傅的传帮带，不认字凭经验也能当上修车师傅，今天完全行不通了。据一大型汽车修理公司经理介绍，一流的设备必需一流的人材。技术主管既要懂技术，还要懂英语，因为现代轿车和进口设备的许多技术资料都是英文的。掌握了英语才能了解到新的车型信息，新的技术资料信息，才能运用好现代的检修工具，修理好近年生产的进口轿车。因此，现在的员工中有许多是大学本科毕业生，有些企业还聘请了有修车经验的外藉人士，修车质量有了保证。现在，一些广州高级轿车修理企业已经逐步摒弃以往单纯修理汽车的路子，利用雄厚的经济实力实施了3S计划，即service （修理）、Spare（配件）、Sale（销售）一体化，推动汽车市场的全面发展。这种经营策略也迎合了汽车生产企业的需求，无疑给广州的汽车修理业注入新的活力。
(本网特约2000.9.26)
随着私家车越来越多，一个令许多车主困惑的问题就是，汽车有了故障应当到哪里去修理？
许多人都知道，新车有故障送到指定的维修部去修理，事情很简单。尤其现在不少品牌汽车是实行三位一体的营销制度，销售、维修、配件都合在一起，提车的同时也知道今后维修的地方了。但如果是旧车或没有特约维修点的车辆，它们应当去哪里呢？
选择修理厂要了解一下这类企业的形式。按照规定，汽车修理厂分成以下三个档次：
三类厂是最低的档次，有关管理部门对此类工厂没有统一的规定，主要是根据维修项目的不同而设定，要求是必须要有100平方米的厂房和40平方米停车场，流动资金不少于5万元，中级技工一名以上。
二类厂要求有200平方米的厂房和150平方米停车场，设备要有焊机、台钻、钳工台等，专用设备要有喷漆房、发动机清洗设备，基本的计量工具及测试工具。流动资金不少于15万元，技术人员（中专文化）2人、技工不少于15人、质检2人。
一类厂是最高档次的企业，要求拥有800平方米的厂房和800平方米停车场，要有车、铣、刨、磨、钻床、钳工台、焊机、喷漆烘漆房、发动机清洗设备、四轮定位、侧滑试验仪、拆胎及轮胎平衡机等设备，计量仪器及工具。流动资金不少于50万元，技术人员不少于生产人员的5%、其中工程师1名，技工不少于50人、质检3人以上。
对于轿车车主而言，不管选择哪一间汽车修理厂，以下观察方式是十分必要的。
第一，看厂貌厂容。最重要的观察是它的工作场地是否整洁。因为，如果一个企业放置东西乱七八糟，场地污秽，油泥遍地，光线灰暗，此类修理厂最好不要光顾。目前许多企业兴搞的ISO9000评定工作,主要项目之一也是看企业的环境容貌，因为厂貌厂容直接反映了该企业的经营秩序。现在不少一类修理厂将自己打扮得很漂亮，尤其是合资企业。招待厅如宾馆大厅，车间敷设了水磨水泥地板，地面光洁照人，厂房宽敞，光线充足，其道理也是在这里。
第二，看停放车辆。一般修理厂场地都会摆放待修或正在修理的车辆，留心一下品牌车型。如果高级轿车较多，车身比较干净，这说明此家企业有一定的技术水平和信誉程度，而且修理周期比较短。
第三，看设备设施。主要观察有无四轮定位仪、车架校正仪、车用电脑检测仪、轮胎平衡仪、维修升降架等。设备越齐全，越先进，其维修质量越有保证。
第四，人员的工作态度。主要观察修理工的工作作风。如果工作吊儿郎当，聊天打闹，边修机器边抽烟者，说明此处管理松懈，人员素质较低，硬件环境再好也不要盲目将车送来修理。
第五，了解收费标准。一个管理正规的修理厂，当接收报修车辆时，根据判断应能讲出修理的大致费用，结算费用误差也不会很大。上述三个档次的修理厂的设备及投资不同，人员素质不同，收费也相差较大。一些人以为低档次的修理厂收费会便宜一些，情况不一定是这样，一些一类修理厂的收费价格往往是“明码实价”，收费反而公道。对于开比较高级车辆的车主，应当首选一类厂，因为修车质量比较有保障。
以上五点仅是表面现象，作为选择修理厂首先要考虑和观察的事情。至于修理质量如何，还必须要向汽车修理过的车主了解，因为他们最清楚修理厂的实际情况。只有里外了解才能选择比较可靠的汽车修理厂，不使自己吃亏。
（大江）2000.8.25
